Висновки щодо проведеного опитування відвідувачів щодо якості функціонування Борзнянського районного суду

Потягом квітня 2019 року проводилось опитування у судах Чернігівської області, зокрема і в Борзнянському районному суді,  з метою вивчення думки громадян, які є відвідувачами судів та користувачами судових послуг задля сприяння налагодження належної комунікації та взаємодії між судами та громадськістю, а також вдосконаленню роботи судів в цілому.

Проект «Проведення опитувань учасників судових проваджень з використанням методології карток громадянського звітування (КГЗ) в Чернігівській та Сумській областях» реалізував Чернігівський громадський комітет захисту прав людини за підтримки американського народу, наданої через правосуддя», Агентство США з міжнародного розвитку (USAID) в рамках Програми «Нове правосуддя».

В опитуванні щодо якості функціонування Борзнянського районного суду взяли участь 50 громадян-відвідувачів суду.

Отримані в ході опитування дані свідчать про загалом позитивну оцінку відвідувачами якості роботи Борзнянського районного суду Чернігівської області: більшість респондентів (94%) високо та добре оцінили якість роботи суду і лише 3 відвідувачі відмовились відповідати на питання.

За 5-бальною шкалою середня оцінка суду всіма респондентами становить 4,60.

Як свідчить аналіз окремих вимірів якості роботи суду найбільш високо відвідувачі суду оцінили повноту та ясність інформації (середній бал оцінювання склав 4,94) та сприйняття роботи судді (середній бал оцінювання склав 4,90). Більш критично була оцінена якість роботи суду в частині доступності суду (середній бал оцінювання склав 4,31), а також зручність та комфортність перебування в суді (середній бал оцінювання склав 4,53).

Середній інтегральний показник за вимірами якості становить 4,71.

Під час обробки інформації, яка була отримана від відвідувачів Борзнянського районного суду Чернігівської області, серед відповідей на питання, які конкретні зміни, необхідні для покращення роботи цього суду сьогодні, конкретних зауважень та рекомендацій опитувані не залишили. Але майже третина опитаних відвідувачів написали в анкетах про необхідність збільшення штату суддів, адже в суді на період проведення опитування працював лише один суддя.

Що стосується роботи системи «Електронний суд», то лише 20% з опитаних відвідувачів зазначили, що знають про початок функціонування цієї системи. Особисто нею користувалися тільки 6 осіб. Коментарів відвідувачів щодо роботи системи не було. Середній бал оцінювання роботи системи «Електронний суд» відвідувачами склав 4,50.

Наступні рекомендації були складені після аналізу одержаної в ході опитування інформації разом з представниками суду, з метою покращення функціонування Борзнянського районного суду Чернігівської області:

• розглянути можливість звернення до органів місцевого самоврядування та органів державної виконавчої влади з клопотанням про забезпечення курсування громадського транспорту з зупинкою поблизу приміщення суду або встановлення вказівника з назвою суду та його адресою;
• переглянути використання прилеглої до приміщення суду території з метою збільшення кількості місць для паркування автомобілів відвідувачів;
• оновити інформацію щодо особливостей та варіантів доступу людей з інвалідністю до будівлі суду на сайті суду та на інформаційних стендах;
• збільшити кількість місць для очікування, забезпечити відвідувачів столами та стільцями, спеціально відведеними зонами для можливості ознайомлення з матеріалами справ;
• забезпечити вільний доступ відвідувачів до побутових приміщень (туалетів);
• обстежити приміщення на предмет освітлення та забезпечити покращення освітлення зон роботи з інформаційними стендами та документами;
• підвищити рівень інформативності веб-сторінки суду;
• активніше поширювати інформацію про роботу системи «Електронний суд» серед відвідувачів суду.

З детальними результатами опитаування можна ознайомитись тут.